El desvío de un vuelo es una incidencia que suele ocurrir de forma bastante habitual. Aunque los motivos por los que se puede desviar un vuelo son diversos, lo cierto es que la climatología suele ser la causa principal. Así pues, cuando existen condiciones climatológicas adversas los vuelos pueden ser desviados a otro aeropuerto de destino distinto del contratado inicialmente.
En estos casos, ¿qué pueden hacer los pasajeros? Y, sobre todo, ¿existe derecho a indemnización?
¿Qué es un vuelo desviado?
Se considera que un vuelo ha sido desviado cuando no aterriza en el aeropuerto de destino en el que inicialmente iba a realizar su aterrizaje, sino que aterriza en otro aeropuerto. El desvío de un vuelo puede traer consigo retrasos significativos en la llegada al destino final.
Un vuelo desviado puede ser consecuencia de diversos factores, desde problemas técnicos o condiciones meteorológicas no adecuadas para el vuelo hasta problemas de seguridad o limitaciones en el tráfico aéreo.
¿Qué hacer en caso de desvío durante el vuelo?
En el caso en el que el vuelo en el que nos encontremos sea desviado, la mejor opción es mantener la calma y seguir las instrucciones de la tripulación.
Asimismo, los pasajeros tienen derecho a solicitar información a la tripulación de cabina, Quien deberá facilitar información sobre el motivo por el que se ha desviado el vuelo y cuál es el plan de la aerolínea para hacer llegar a los pasajeros al destino contratado.
Por último, es conveniente que los pasajeros afectados por el desvío del vuelo guarden toda la documentación que obre en su poder: tarjetas de embarque, billetes Y cualquier otro tipo de documento que esté relacionado con el vuelo.
¿Qué ocurre cuando un avión es desviado?
En este caso, es recomendable saber qué derechos asisten a los pasajeros afectados por el desvío de su vuelo:
- Derecho a que la aerolínea que opere el vuelo desviado ofrezca asistencia inmediata y garantice a los pasajeros la llegada al destino final contratado.
- Derecho a ser informado sobre el motivo por el cual se ha producido el desvío del vuelo.
- Derecho a tener acceso a un transporte alternativo para llegar al destino final.
- Derecho a disfrutar de alojamiento y transporte al hotel.
- Derecho a dos comunicaciones gratuitas.
- Derecho a disponer de comida y bebidas suficientes durante la espera.
¿Existe derecho a indemnización por vuelo desviado?
Sí, existe derecho a indemnización por vuelo desviado, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El vuelo desviado ha de haber llegado al aeropuerto de destino 3 o más horas tarde. Esto significa que, si el vuelo desviado ha llegado al aeropuerto de destino dentro de ese plazo de 3 horas, el pasajero tendrá derecho a indemnización.
- No han transcurrido más de 3 años desde el desvío del vuelo. Esto significa que, si han pasado más de 3 años desde el incidente, el pasajero afectado no podrá reclamar indemnización alguna.
- El vuelo procede o aterriza dentro de algún país de la Unión Europea. Esto significa que para los vuelos internacionales las reglas aplicables son otras.
- La aerolínea es la responsable del desvío del vuelo. Esto significa que, si el vuelo ha sido desviado por un motivo ajeno a la actuación de la aerolínea, el pasajero no tendrá derecho a indemnización.
- El pasajero debe tener el correspondiente billete y ha de haber llegado a tiempo para coger el vuelo. Esto significa que aquellos pasajeros que hayan perdido el vuelo no tendrán derecho a indemnización.
¿De qué cuantía es la indemnización que podría corresponder en caso de vuelo desviado?
La cuantía de la indemnización que puede corresponder en caso de vuelo desviado dependerá de la distancia del vuelo:
- Para distancias de hasta 1.500 km: la indemnización por desvío de vuelo será de 250 euros.
- Para distancias de entre 1.500 y 3.500 km: la indemnización será de 400 euros.
- Para distancias de más de 3.500 km: la indemnización será de 600 euros.
Además, a esta cuantía se ha de sumar la compensación económica en concepto de reembolso de los gastos a los que haya tenido que hacer frente el pasajero como consecuencia del desvío de su vuelo. Entre estos gastos se encuentran las comidas o el alojamiento.
