Aspectos Importantes a Considerar: Costo y Políticas de Llamadas a Números 900, 901, 902 y 800
Existen varios números los cuales son de tarificación especial, con lo cual, aunque tengamos contratado con nuestra compañía un precio fijo por minuto, sin establecimiento de llamada, una tarifa plana en la que podamos hablar lo que queramos, o sea cual sea nuestra tarifa, llamar a estos números de tarificación especial tendrá un coste diferente el cual veremos reflejado a final de mes en nuestra factura y es posible que nos llevemos una sorpresa.
PRECIO DE LAS LLAMADAS A NÚMEROS DE TARIFIACIÓN ESPECIAL
A continuación podrás ver cual es el coste de las llamadas a los números 900, 901, 902 y 800 para que lo tengas claro y no lleves ninguna sorpresa desagradable a final de mes.
COSTE DE LLAMADA A NUMERO 900
Llamar a un numero que empiece por 900 es completamente gratuito. Este tipo de números suelen corresponder a servicios de atención al cliente.
COSTE DE LA LLAMADA A NUMERO 800
Al igual que las llamadas de tarificación especial de los números 900, las llamadas a los números 800 también son gratuitos para el consumidor. Los gastos los asume el propietario de la línea telefónica, sin que el consumidor tenga que pagar absolutamente nada,
COSTE DE LA LLAMADA A NUMEROS 901
Los números 901 también son de tarificación especial. En este caso, el coste es compartido entre el consumidor y el operador. Aunque el coste es compartido, este tipo de números son caros. En caso de que el numero se utilice para algún tipo de servicio de atención al cliente, tendrán que facilitaros también un numero que no sea de tarificación especial y es que el precio de una llamada de 5 minutos a un 901 puede llegar a tener un coste de hasta 2 euros.
Este tipo de números era habitual verlos en los servicios de Atención al cliente, sin embargo y con el Real Decreto Ley 37/2020 el cual modificó algunos apartados del anterior Real Decreto Legislativo 1/2002 el cual protege los derechos del consumidor. El nuevo Real Decreto señala lo siguiente:
«Se modifica el artículo 21, en relación con el régimen de comprobación y servicios de atención al cliente previéndose que en el supuesto de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. A tal efecto, se determina que en el caso de utilizarse una línea telefónica de tarificación especial que suponga un coste para el consumidor o usuario, el empresario facilitará al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo. Asimismo, se imponen determinados requisitos de estos servicios cuando se presten en relación con sectores básicos de interés general».
COSTE DE LA LLAMADA A NUMEROS 902
En los números 902 es el usuario quien paga el coste integro de la llamada. Tal como advierte OCU si marcas un 902 asumirás el coste de la llamada y puede ser bastante caro. Ya que tal como hemos comentado, este tipo de números de tarificación especial no estan incluidos en nuestras tarifas. Afortunadamente, los 902 no se suelen utilizar en ningún servicio de atención al cliente, es más, si una empresa utiliza un numero 902 para algún tipo de atención al cliente, debe adjuntar también un numero que no sea de tarificación especial al que poder contactar. Una llamada que tenga una duración aproximada de unos 5 minutos a un numero de tarificación especial 902, puede llegar a tener un coste medio de 3€ dependiendo de cual sea nuestra compañía telefónica.
COSTE DE LAS LLAMADAS A NUMEROS 905
Los números que empiezan por 905 suelen ser utilizaos por servicios de llamadas masivas, tales como colectas, votaciones por teléfono, etc. Este tipo de números de tarificación especial tiene un que oscila entre 0,15 y 0,60 euros por minuto.
COSTE DE LAS LLAMADAS A NUMEROS 803
Los números 803 suelen causar pánico, ya que tienen un sobrecoste el cual supera la cifra del euro por minuto, el prefijo 803 se utiliza para teléfonos de adultos.
COSTE DE LAS LLAMADAS A NUMEROS 806
Al igual que los anteriores, su precio supera sin problema el euro por minuto y se utiliza para servicios como tarot, videncia, etc.
COSTE DE LAS LLAMADAS A NUMEROS 807
El precio de los 807 es similar a los anteriores casos, sin embargo, este se utiliza para servicios profesionales.
COSTE DE LAS LLAMADAS A NUMEROS 118
Los números que tienen el prefijo de 118 se utilizan como guía telefónica y sus precios son muy variables dependiendo de quien ofrezca la información. Según la CNMC en un informe que publicó, el precio medio de una llamada de 1 minuto era de 5,56€. Llegando a un precio máximo cercano a los 12 euros el minuto. Es habitual que en este tipo de servicios, te ofrecen hacer la llamada por ti en lugar de facilitarte el numero por el que preguntabas, con la excusa de facilitarte el proceso, pero esto es conocido como progresión de la llamada y al hacer ellos la llamada por ti, tu continuaras pagando como si estuvieses hablando con el 118.
Como esta táctica se estaba volviendo habitual, se han tomado varias medidas.
- una locución previa más clara informando del precio,
- limitación de la llamada a 10 minutos,
- tarifas sin establecimiento de llamada,
- si el precio para la progresión de llamada supera los 2,5 euros/minuto, será necesaria petición formal y expresa del usuario.
