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Reclamar Indemnización Vuelo

INDEMNIZACION-CANCELACION-VUELO

IMDEMNIZACIÓN CANCELACIÓN DE VUELO

En el caso de que cancelen tu vuelo, no te quedes sólo con el rembolso del billete o con el vuelo alternativo al que te asigne la compañía aérea. Probablemente te corresponda una indemnización y ni lo sepas.  Es nuestro objetivo explicarte en este post de forma clara y sencilla en qué situaciones puedes obtener una indemnización por cancelación en vuelos. En RECLAMATORLAWYERS somos especialistas en este tipo de reclamaciones: ganamos el 99,9% de los casos como abogados reclamaciones cancelación de vuelo. 

 

1. REVISA TUS DEBERES COMO VIAJEROS ANTES DE RECLAMAR

Antes de nada, te recomendamos siempre conservar toda documentación relativa a tu viaje: billetes, gastos ocasionados, comunicaciones con la compañía aérea, reclamaciones. Te será de gran utilidad llegado el momento para conseguir al menos una indemnización cancelación de vuelo.

Para que tu reclamación sea viable, debes cumplir con los requisitos que establece el Reglamento, así como los que establezca la compañía aérea. Generalmente consisten en haber hecho la reserva correctamente, haber facturado el vuelo, estar presente con el tiempo mínimo exigido en la puerta de embarque y tener nuestra identificación personal en regla. La normativa contempla que podrás presentar una reclamación por vuelo cancelado hasta 5 años después del incidente, luego hay tiempo de sobra.

2. PRIMEROS PASOS: QUÉ HACER EN EL AEROPUERTO

La cancelación del vuelo se te puede notificar bien días antes del viaje o bies antes del embarque, ya en el aeropuerto. En el segundo caso, sea cual sea el motivo de la cancelación e independientemente de que sea o no responsabilidad de la compañía (fallo técnico, mal tiempo o huelgas), y en función del tiempo de espera desde la supuesta hora del vuelo hasta que te confirmen que se ha cancelado y qué te propone la compañía, el pasajero tiene derecho a la prestación de cierta asistencia básica:

  • Si el retraso es mayor de 2 horas para un vuelo de hasta 1500 km (Barcelona – Madrid, p. ej.), se le debe servir al pasajero aperitivos y bebida, y cuenta con el derecho de poder hacer 2 llamadas telefónicas o correos electrónicos por parte de la compañía
  • Para un vuelo cuya distancia sea entre 1500 y 3500 km (Madrid – Roma, p. ej.), lo anterior se aplica a partir de las 3 horas.
  • Para una distancia mayor de 3500 km (Málaga – New York), los servicios básicos son obligados a partir de las 4 horas de retraso.

La empresa está obligada a confirmar la cancelación de tu vuelo y encontrarte un vuelo alternativo lo más rápido posible. Si aceptas el vuelo alternativo, la compañía deberá proporcionarte alojamiento, así como alimentación en caso de que el vuelo sea al día siguiente. De igual forma puedes también pedir el rembolso del precio total del billete en caso de no querer volar o pedir un transporte alternativo en un momento posterior.

3. LA INDEMNIZACIÓN CANCELACION VUELO: REQUISITOS Y CUANTÍAS

Independientemente de que hayas aceptado el vuelo alternativo o que hayas pedido el rembolso del precio del billete, puedes tener opción a una indemnización, las cuáles oscilan entre 250€ y 600€. No obstante, dependiendo del caso, la indemnización podría ser mayor si se producen daños derivados nacidos como consecuencia de la cancelación (lucro cesante y daño emergente) debiendo ser probados dichos daños por el pasajero (Sentencia AP Madrid de 1 de abril de 2011).

Por un lado, como pasajero debes saber que la cancelación debe ser responsabilidad de la empresa, si no es así, la compañía no está obligada a indemnizar al pasajero. Es la empresa la que debe demostrar que el motivo de la cancelación del vuelo se trata de circunstancias de fuerza mayor o extraordinarias. Según el Reglamento Europeo 261/2004, las circunstancias extraordinarias serán aquellas situaciones imprevisibles, inevitables y debidas a factores externos en el vuelo que eximen a las aerolíneas de pagar indemnización. Situaciones tales como mal tiempo (niebla, granizo, tormenta intensa), cierre del espacio aéreo o la pandemia actual de coronavirus son ejemplos de situaciones que eximen del pago de indemnización a las aerolíneas.

Por otro lado, tu derecho a la indemnización va a depender de que se te informe de la cancelación con menos de 14 días y de que si el vuelo alternativo que se te ofrece aterriza con bastante retraso o bastante antelación en el destino final.

  • Si la notificación de cancelación se realiza con más de 14 días de antelación: independientemente del vuelo alternativo NO HABRÁ DERECHO A INDEMNIZACIÓN.
  •  Si la notificación de cancelación se realiza entre 7 y 14 días de antelación: si el vuelo alternativo sale con más de 2 horas de antelación o aterriza en destino con más de 4 horas de retraso HABRÁ DERECHO A INDEMNIZACIÓN.
  •  Si la notificación de cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación o en el mismo aeropuerto el día del vuelo: si el vuelo alternativo sale con más de 1 hora de antelación o aterrizaje con más de 2 horas de retraso HABRÁ DERECHO A INDEMNIZACIÓN.

Si cumplimos con todo lo anterior, las indemnizaciones a reclamar dependerán de la distancia del recorrido:

  • HASTA 1500 KM (corta distancia): se podrá reclamar unos 250€ por el vuelo cancelado
  • ENTRE 1500 Y 3500 KM (media distancia): la compensación ascenderá a 400€.
  • MÁS DE 3500 KM (larga distancia): para grandes distancias, la compensación a obtener será de unos 600€.

 

4. NORMATIVA APLICACIÓN EN RECLAMACIONES AEROLINEAS

La normativa que resulta de aplicación en estas situaciones es el Reglamento (CE) nº261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, que establece las normas que se aplican en el territorio europeo sobre compensación y asistencia a los viajeros aéreos, cuyo vuelo tenga origen en la UE (para cualquier aerolínea) o cuyo destino sea la UE (siempre que la aerolínea tenga su sede en la UE). En caso contrario, no debemos pensar que no tenemos derecho a indemnización, en tal caso nos asiste el Convenio de Montreal que opera de forma similar al Reglamento, aunque en este post nos centraremos en el caso europeo.

5. COMO RECLAMAR CANCELACIÓN DE VUELO

Como hemos explicado, estas cantidades podrían ser mayores en el caso de que, por ejemplo, la cancelación del vuelo haya afectado a ingresos que has dejado de percibir. Nosotros nos encargaremos de estudiar tu reclamación y que tu indemnización sea máxima. Déjalo en las manos de RECLAMATORLAWYERS  y haz valer tus derechos como pasajero aéreo.

 

 

 

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