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A QUÉ INDEMNIZACIÓN TENGO DERECHO SI MI VUELO SE RETRASA

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Todos los viajeros tienen claro que, si su vuelo se cancela, tienen derecho al rembolso del billete o a un billete en otro vuelo en las mismas condiciones, además de derechos de asistencia, compensación e indemnización; sin embargo, los pasajeros no tienen tan claro cuándo pueden reclamar por un retraso en un vuelo.

El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004 establece las normas que se aplican en el territorio europeo sobre compensación y asistencia a los viajeros aéreos cuando su vuelo se cancela o si se les deniega el embarque. Pero: ¿Qué ocurre en caso de retraso del vuelo? El mismo reglamento solo incluye aquellos vuelos que tengan un gran retraso, determinado en función de la distancia y las horas de retraso.

Derechos básicos en caso de que tu vuelo se retrase

Lo primero que tienen que conocer los viajeros afectados por un retraso, sin importar su duración, es que tienen derecho a recibir información clara sobre el estado de su vuelo. La compañía aérea está obligada en todo momento a informar proporcionar al pasaje información sobre su vuelo y sobre sus derechos.

Además, los viajeros que sufran un retraso en el vuelo tienen derecho a asistencia; sobre todo cuando se trata de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, o sus acompañantes.

Por otro lado, el Convenio de Montreal establece que todo viajero que sufra daños o perjuicios por vuelo que se retrasa, podrá reclamar una compensación a la compañía aérea ante los Tribunales de Justicia. El derecho a reclamación y a recibir compensaciones es compatible con las indemnizaciones que se establecen en función de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.

¿Se puede reclamar en todos los casos?

 

No. El Reglamento solo contempla el derecho a reclamación cuando el motivo del retraso es atribuible a la compañía aérea, pero no si se trata de causas extraordinarias, como, por ejemplo, un temporal de nieve o causas naturales muy graves.

 

A partir de cuántas horas de retraso se puede reclamar

 

En caso de que el retraso sea inferior a las dos horas en salida, los pasajeros el reglamento no contempla el derecho de los pasajeros a reclamar compensaciones o indemnizaciones.

A partir de dos horas de retaso, los viajeros con vuelos con un trayecto de hasta 1500 km. Tendrán derecho a reclamar atención y asistencia.

Si el retraso supera las tres horas, los pasajeros tienen derecho a reclamar cuando los vuelos tengan un trayecto de  más de 1.500 Km. siempre y cuando el destino se encuentre dentro del espacio europeo.

En el caso de que el destino se encuentre fuera de las fronteras de Europa, para los viajes de  entre 1.500 y 3.500 km, el tiempo mínimo para reclamar asistencia y atención es de 3 horas-

Por último, los viajeros que hubieran reservado un vuelo que exceda los 3.500 km. entre el origen y el destino y que se vieran afectados por un retraso deberán esperar hasta cuatro horas para tener derecho a hacer reclamaciones.

Compensaciones por retraso de vuelo

Teniendo en cuenta los tiempos y las distancias antes indicadas, los viajeros tendrán derecho a:

  • Comidas y bebidas durante la espera
  • Realizar dos llamadas de teléfono, poder enviar faxes o emails.
  • En el caso de que el horario del vuelo se pospusiera hasta el día siguiente, la compañía aérea tiene la obligación de proporcionarles alojamiento, así como los medios de transporte para llegar hasta él y para volver hasta el aeropuerto.

A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa más de cinco horas

A partir de las cinco horas de retraso de un vuelo, con independencia de la distancia recorrida, aumenta la protección de los pasajeros con nuevos derechos que se añaden a los indicados antes.

Si el viajero decide no volar:

  • Tendrá derecho a percibir el importe íntegro del precio pagado por el billete en un periodo de tiempo no superior a siete días.
  • Y se encuentra en un punto de escala, además del rembolso del billete no disfrutado, la compañía aérea debe proporcionarle un medio de transporte para desplazarse hasta el aeropuerto de origen.

Si el pasajero decide viajar, pero no en ese vuelo:

  • Tiene derecho a disfrutar de un transporte alternativo, en las mismas condiciones que el billete reservado y no disfrutado.

Qué cantidad hay de Indemnización por retraso vuelo

 

El Reglamento (CE) 261/2004 no contempla plazos ni importe de compensación a viajeros aéreos en caso de retraso de un vuelo. Para determinar la indemnización, se toma como referencia una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, del 19 de noviembre de 2009, que dicta que tendrán derecho a indemnización los pasajeros cuyo vuelo tenga un retraso no inferior a tres horas y con diferentes cuantías según la distancia del vuelo hasta el lugar de destino.

Los pasajeros aéreos que sufran un retraso de más de cinco horas en un vuelo de más de 3.500 km. hacia un destino extracomunitario, tienen derecho a una indemnización de 600€; en las mismas condiciones, pero dentro con origen y destino dentro de la UE, la indemnización será desde 400€.

Para aquellos viajeros cuyo destino de vuelo se encuentre entre 1.500 y 3.500 km., la compensación económica será desde 400€.

Por su parte, si se trata de un vuelo con un trayecto inferior a 1.500km. el pasajero afectado por un retraso aéreo de más de cinco horas será compensado por 250€.

En algunos casos estas indemnizaciones pueden ser incluso mayores, consulta siempre a abogados expertos en reclamaciones a compañías aéreas.

¿Cuál es el plazo de reclamación por retraso de un vuelo?

 

El plazo para reclamar tus derechos en caso porque un vuelo se retrase varía de unos países a otros, siendo el plazo mínimo de dos años desde la fecha en la que se produce el retraso. En España se puede reclamar una indemnización por retraso de vuelos hasta cinco años después de que este ocurriera.

 

RECLAMAR INDEMNIZACIÓN VUELO

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